Monday, February 6, 2012

Perilaku yang Harus Dihindarkan dalam Pelayanan


1.      Pelayanan secara langsung (face to face)
a.      Meninggalkan para pelanggan yang sedang mendapatkan bantuan.
b.      Sendawa, mengutuk, menyumpah, menggeliat, atau menguap.
c.       Mencibir, bertengkar dengan atau marah-marah kepada rekan kerja serta pelanggan.
d.      Mengunyah, makan dan minum, atau merokok.
e.      Membersihkan wajah, mengorek hidung, mata, telinga, atau gigi.
f.        Menjelek-jelekkan atau membuat perbandingan sebuah perusahaan kita dengan perusahaan lain.
g.      Melakukan keperluan pribadi, seperti menulis, membaca, dsb.
h.      Memakai pakaian atau meninggalkan pakaian, menyisir rambut, dsb.
i.        Menelepon untuk urusan pribadi yang panjang dan lama.
j.        Membiarkan pelanggan menunggu tanpa sebab.
k.       Memandang ke tempat lain ketika berbicara dengan pelanggan.
l.        Membuat janji yang tidak akan dapat dilaksanakan.
m.    Bertindak ketelaluan dalam menunjukkan kekecewaan dan emosional, seperti menangis, menjerit, memekik.
n.      Mengejek pelanggan.
o.      Meminta bantuan pribadi pada pelanggan.
p.      Menyanyi, bersiul atau mengetuk-ngetukkan jari.
q.      Melemparkan dokumen kepada pelanggan.

2.      Pelayanan telepon
a.      Membiarkan telepon berdering tanpa menjawab melebihi 3 menit.
b.      Meninggalkan pelanggan/memutuskan panggilan telepon tanpa terlebih dahulu mengakhiri pembicaraan.
c.       Menunjukkan sikap tidak ambil peduli dengan meng-interupsi pembicaraan pelanggan ketika pelanggan sedang berbicara.
d.      Makan, minum, dan mengunyah.
e.      Menjerit atau tertawa terbahak-bahak.
f.        Berbicara terlalu pelan, atau terlalu kuat dan nyaring.
g.      Bernafas terlalu kuat saat berbicara.
h.      Menggunakan bahasa prokem yang susah dipahami.
i.        Hilang kesabaran atau marah terhadap pelanggan yang cerewet.
j.        Mempunyai anggapan bahwa panggilan telepon ketika istirahat tidak layak dilayani sama seperti jam kerja.
k.       Melemparkan gagang telepon.

0 comments:

Post a Comment